1、中国助手面向市场分析
中国助手做为面向全球的信息平台，不可避免地会融入全球化当中，在全球化浪潮中，正面临着各个不同的行业，面临着不同的市场，可以说任何行业、市场都有机会，都有赢利方式存在。然而对于中国助手这么一个综合性的平台，只有选择适合自己的、竞争程度不大的行业进行介入，才能逐步发展壮大。
中国助手面向市场分析表
面向市场
理由
是否可行
中国助手→旅游市场
入境游市场可操作性强，市场空间大，无强大的竞争对手
√
中国助手→国际贸易市场
国际贸易市场中的认证市场为未来贸易市场发展之趋势，重要性强
√
中国助手→教育市场
虽然国外汉语热，但外国人更倾向于面对面的汉语学习方式
×
中国助手→品牌推广市场
树立了中国助手品牌后，在此基础上的企业城市品牌战略必不可少
√
中国助手→金融、房地产市场
国际金融、房地产受国家严格监管，不可涉足
×
中国助手→代理市场
中国与国外的事务交往频繁，可找准目标点扮演代理的角色
√
中国助手→商品市场
国际间商品交易涉及的物流、资金流、信息流、商流操作困难大
×
中国助手→咨询市场
咨询业近年发展较快，中国助手可做为中国专家介入咨询市场
√
这些可以介入的市场对于中国助手都是机会，但目前我们需要集中力量拿下一两个市场（目前定为旅游市场和品牌推广），而对于其他的市场做好充分的准备，这样一来，专注促进发展，多市场则带来源源不断的活力以获得持续的发展。
2、旅游市场营销
旅游市场的具体操作主要解决三块的问题，一是如何更多更有效地促进中国助手网站用户购买我们的旅游产品，成为我们的旅游客户（即消费群体构建）；二是我们旅游产品的内容和卖点（产品特色）；三是如何让游客获得满意、放松的旅游服务（产品质量保障和售后服务）。最终达到一个轻松的用户体验。
2.1 吸引客户
2.3.1.1 如何吸引目标用户
面向打算来中国，还没有出发，或者还在计划中的高质量用户。
即将来中国旅游的用户需要收集中国旅游信息以确定行程，并需要对旅游的相关问题有个清醒的认识。中国旅游信息在国外情况是，零散而简略，很难完整地被收集到，而对于中国事务专家的中国助手来说，一切将迎刃而解，中国助手旅游频道为用户提供全面系统的中国旅游信息和帮助信息，让用户的中国之行变得充实而个性化。在此基础上，中国助手旅游信息引申出提供完善的整体旅游解决方案，对于用户来说，中国之行将变得轻松简便，同时通过旅游产品比较系统和旅游质量保障系统，用户可以了解到，我们所提供的价格实惠，服务有保障，同时具有绝佳的用户体验，可以大大地激发此类用户的购买欲。
2.3.1.2 如何吸引更多网站用户
面向近期没有来中国旅游计划的网站普通用户，这类用户人数众多，需要一些方式来促进其来中国旅游，继而购买我们的旅游产品。
方式一 旅游杂志邮寄
根据网站用户分析系统，筛选对旅游感兴趣的用户，邀请其参与我们网站问答服务、评论和相关旅游版块讨论和发贴，对于达到一定等级的用户，我们将邮寄我们编辑发行的旅游杂志给他，热忱欢迎他来中国旅游。
方式二 旅游频道活动宣传
网站开展旅游质量宣传活动、旅游产品促销优惠活动，同时旅游频道首页显示已使用我们旅游产品的游客的反馈信息，形成口碑效应，站在他们的角度来邀请用户来中国旅游，主要针对喜欢超低价旅游以及喜欢听别人旅游建议的用户
2.2 旅游产品内容及卖点
2.2.1 旅游产品内容
旅游产品内容
面向人群
操作方式
赢利方式
单个酒店预订
进行商务、会议、服务员工等
在中国短暂停留人群
旅游分销平台提供业内酒店价格
酒店（市场价-报价）
单个景点预订或
单个景点及酒店预订
进行商务、会议，探亲访友等
在中国停留小段时间人群
旅游分销平台提供业内线路价格
旅行社（市场价-报价）
多个景点预订或
多个景点及酒店预订
专程来中国旅游观光等
在中国停留较长时间人群
联系国际旅行社接待，走传统旅游销售渠道
游客服务费
2.2.2 旅游产品卖点
2.2.2.1旅游产品比较系统详述
单个旅游产品价格显示政府（地方旅游局）给出的市场指导价。
北京一日游 市场指导价￥100 以上价格由北京旅游局给出
整体旅游方案显示各个旅行社的行程安排和总报价，如下图：
旅游方案一 由中国青年旅行社给出，总报价￥9000 已购买该社产品游客160人，好评150，差评10人 投诉4人
其中北京一日游 报价￥80
旅游方案二 由中国神舟旅行社给出，总报价￥8900 已购买该社产品游客150人，好评145，差评5人 投诉2人
旅游方案三 由中国康辉旅行社给出，总报价￥9100 已购买该社产品游客200人，好评190，差评10人 投诉2人
通过单个旅游产品和整体方案内单个旅游产品的比较，游客可以了解到旅行社提供的价格明显低于政府给出的市场指导价，能够通过我们得到更大的价格优惠。在整体方案中，游客可以根据不同旅行社给的方案，按照方案的内容、总价格、以往的服务质量做整体比较，然后做出选择。我们相信，通过这两个步骤的价格降低和服务质量和横向比较，游客可以相信我们的价格最低，服务质量优良。
2.2.2.2 旅游质量保障系统
◎ 与合作旅游社方签署旅游质量保证协议，如果出现旅游纠纷或者旅游质量问题得不到有效解决，我们有权拒付剩余20%旅游款项；
◎ 对于用户投诉量大，多次出现旅游产品数据缺乏有效维护造成与实际价格不符，我们将终止合作，从而避免消费者可能受到的误导甚至损失，使其自主的选择有切实有效的保障；
◎ 中国助手旅游卡面注明我们的旅游投诉电话，派专门的旅游纠纷协调人员职守协调。
2.3 旅游业务流程
旅行社制定行程
• 几家旅行社根据旅行计划和客户需求制定详细的旅游方案和价格表单，反馈给我们
旅游方案选择
• 我们将几家旅行社的旅游方案和价格表单以邮件方式发至游客邮箱让游客选择并确认
传真确认
• 在EMAIL确认基础上，我们将旅游方案、注意事项及银行帐号寄给该游客获得第二次确认
挑选旅游产品
• 游客根据需求在我们网站上挑选景点、酒店等旅游产品
形成旅游计划
• 综合游客挑选的旅游产品、个人的旅游需求、来游时间段及目的地形成完整的旅行计划
提交给旅行社
• 我们将完整的旅行计划提交给几家合作旅行社
国际信用卡付款
• 在收到信件后，游客根据内容里我们留的银行帐号向我们进行全额支付
旅游服务通知
• 在收到游客打款后，我们即向旅行社预付80%定金，并通知旅行社开始联系接待
游客获取旅游服务
• 旅行社根据行程安排进行接机，为游客提供中国助手旅游卡，全程陪同旅游
支付余款
• 在旅行社完成旅游服务，我们又没有接到投诉或投诉已经成功解决的情况下，向旅游社支付20%余款
获取反馈信息
• 通过Email邀请游客填写反馈评价信息，可以写他们对中国旅游的感受或者说对我们服务感受等等
长期跟踪
• 吸引他们更多地参与到网站问答、评论、交友、旅游群组等互动中来，以带动更多的用户购买我们的旅游服
2.3 付款管理
在选择好旅游方案并确认后，用户根据我们提供的付款方式查询汇率进行付款，接受币种包括美元以及欧元。
PAYPAL在线支付 用户持有国际信用卡开设PAYPAL户，并通过PPAYPAL在线支付平台向我们的PAYPAL帐号支付。
电汇支付 用户根据我们提供的电汇帐户，在当地银行进行电子汇款，需自己承担20美元手续费。
在收到用户付款后，我们即通知用户已经收到并且旅游的准备工作已经就绪，用户的旅游方案状态从未付款变为已付款。同时，将旅行社服务费用的80%以外币的形式在线转帐（通过支付宝平台、可避免手续费）给旅行社，并通知旅行联系接待。
待旅游服务结束，我们向旅行社结算剩余20%款项，并将我们通过这次旅游服务获得的利润仍然以外币形式保存，待汇率变动到合适的点时兑换成人民币。
2.4 旅游用户体验比较
没使用中国助手旅游产品的游客
步骤
行为
过程状态
Step1
寻找自己感兴趣的中国景点和酒店，但缺乏相关信息，找不到
麻烦
Step2
不了解中国地理，难以有效地规划自己的行程安排
非常麻烦
Step3
到达中国后，没有认识的人或机构
迷茫
Step4
遇到语言和货币兑换难题
麻烦
Step5
找到旅行社为其提供服务，由于不了解旅游市场行情，可能遇到乱收费
麻烦
Step6
去多个目的地旅游，中间会衔接不上（飞机等），浪费停留时间
非常麻烦
Step7
旅行质量缩水，住宿酒店降低等级，长时间带客购物，无处投诉
非常麻烦
↓↓
使用中国助手旅游产品的游客
步骤
行为
过程状态
Step1
在旅游频道选择自己喜欢的景点、酒店等旅游产品
轻松
Step2
完成旅游计划（勾选+填写）
较为轻松
Step3
打开邮箱，选择自己喜欢的旅游方案并确认
十分轻松
Step4
收取确认传真
较为轻松，可能会受传真机条件限制
Step5
通过PAYPAL平台付款
较为轻松，国外信用卡普及
Step6
到达中国，有旅行社接机，导游陪同，并通过旅游卡核对服务
轻松
Step7
离开中国，填写反馈信息
可能会有兴奋
Step8
怀念中国之行，到平台来参与评论和旅游群组
怀念
3、品牌推广市场营销
品牌的海外推广需要解决两方面的问题，一是推广形式的问题，我们采用网络为主，杂志为辅的形式；二是推广内容的问题，我们牢牢把握企业品牌、旅游品牌、城市品牌三条主线来进行推广。
3.1 企业、旅游、城市品牌需求及联系
企业品牌方面：贴有“中国制造”的许多商品质量与某些国际品牌已经不相上下，但就是卖不出好价钱，归根结底还在于没有品牌度；
旅游品牌方面：在国内，旅游品牌的设立格局已逐渐成熟，随着入境游日渐成为旅游业的重要支撑点，随着夏威夷、新加坡等世界旅游品牌的示范作用，国内旅游部门和机构已经把目光投向国外，寻求建立中国自己的世界性旅游品牌；
城市品牌方面：品牌是城市竞争力的制高点，随着城市的管理者越来越重视城市的整体营销，进一步推动招商引资，扩大城市的国际影响力，树立城市品牌是他们亟待解决的问题。
联系：企业、旅游、城市品牌三者之间关系错综复杂，旅游、企业在多数情况下被包含在城市品牌内，但也可以包含城市品牌，旅游、企业品牌又可以通过旅游企业联系在一起，因此在推广过程中，可视情况的不同对推广方式进行调整。
3.2 营销载体
网站相关频道和杂志设置品牌宣传位，以进行推广。
网站商业频道和商业专刊负责帮助中国品牌企业能够在海外市场打出品牌，提高国际影响力和产品价格。
网站旅游频道和旅游专刊致力于吸引游客来中国旅游，并帮助国内旅游部门和机构建立中国自己的世界性旅游品牌。
网站城市频道和城市专刊致力于全面地介绍中国各大城市，将城市品牌整体推出。帮助城市管理者实施诚实品牌战略。
3.3 营销方式
“滚雪球式”的扩张方式:初期定点一个城市，全力拿下该城市政府、旅游企业、品牌企业的相关广告，再用一个城市赚来的钱开拓另一个城市品牌市场，并以此类推，以点带面，集中优势兵力各个突破，最后占领全国海外品牌推广市场。
合作营销模式：在第一个城市，我们首先和城市管理者取得联系，在承诺城市品牌推广的同时，最大限度地获得行政资源。接下来，由于我们初期本身不具备客户基础，我们将和客户资源丰富的广告公司合作，将企业品牌、旅游品牌等业务外包给他们，他们可按业务量从中提成。待我们积累了丰富的客户资源并且本地行政资源和客户资源开拓趋于饱和后，便着力开拓下一个城市的市场。
4、中国助手卡市场营销
4.1 中国助手卡发行目的
配合网站平台促进中国信息在世界范围内的传播，促进中国助手品牌的确立和世界影响力，在盈利方面的目的是达到收支平衡即可。
4.2 中国助手卡的种类和发行方式
中国助手卡分为中国助手学习卡、商务卡、旅游卡。发行方式为面向国际机场、外国人聚集区的的零售（随中国信息相关专刊捆绑卖出）。
中国助手学习卡：集成PC、手机软件和中国助手知识库，让外国人进行中文、中国文化等方面的学习。
中国助手商务卡：集成PC、手机软件和中国助手企业库、产品库以及商业资讯、政策信息，让商务人士可以无障碍地进行商务活动。
中国助手旅游卡：集成PC、手机软件和中国助手旅游产品库、企业库以旅游资讯、地区文化知识，让外国游客更好、更方便地获得旅游服务。对于我们的旅游客户，我们会专门为其添加游客姓名、来游时间段、旅游卡总价值（即他需要支付的价格总数）、投诉电话、行程安排等信息，并通过旅行社发给游客。
发行方式：向国际机场、外国人聚集区（如使馆等）内的报刊零售点许以20%以上的利润，让其将密封好的中国信息专刊和中国助手卡面对外国人销售，可进行退货。价格按照中国助手卡成本价向上浮动50%，除零售点利润外其余为渠道耗损费。
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