怎样设计网站的用户体验？

一、表单用户体验设计表单(Form)作为网页与用户接触最直接、最频繁的页面元素，其在网站用户体验中占有最重要的位置。而表单也常常用于用户注册、登录、投票等功能，用于吸引新用户，留住新用户的重要工具。如果表单设计用户体验不高，无疑将会对网站用户粘性大大降低。
设计一个表单很简单，但设计一个用户体验高的表单却并不易。主要应该注意以下问题：
1.切勿出现低级技术失误：
单选按钮组没有默认选项。比如在性别设置中，如果无默认选项，无疑会让更多的用户由于忘记设置而产生的错误。
互相排斥的复选按钮组。既然是复选按钮，不能复选，不是在欺骗用户感情吗。
只有一个选项的单选按钮组。既然是一组单选按钮，却只有一个选项，明显多此一举。
使用按钮来设置开还是关。设置开关属于二选一，应该让单选按钮组来完成。
重置按钮不能清空表单中已经填写的内容。
按钮或表单处于不可用状态。
2.文本框设计人性化。
文本框应该处于可用状态，不要放一个文本框在页面却不能输入内容。
如果文本框中存在提示信息如“请输入你要查找的城市”,当用户鼠标置于或者经过文本框的时候选中提示信息或者自动清楚提示信息，尽量减少用户的操作。
尽量减少文本框的条件限制，如果条件限制严格的项目，比如日期格式，城市等最好提供相关提示。如搜职网选择城市的时候会自动出现城市选择窗口。
3.表单选项后面提供完整的相关提示。
用户填写选项前提供详细输入条件，如用户密码长度、构成，用户名长度、构成等。
用户输入选项之后在选项后面提供操作后系统反馈信息，如用户名检查可用，密码设置正确等。
4.用户操作步骤应该尽量少，需要输入填写的选项也应该尽量少。
与用户的交互尽量设计成一步完成，如果确实需要分多步来完成的如用户注册等，则在前后两个步骤之间可以任意转换即上一步可顺利到达下一步，而下一步也可以方便返回上一步，同时要保证用户已经输入的数据的完整，不能因为返回了上一步而又需要用户填写相关数据。
可以去处的选项就去除。比如有些网站仅仅需要邮箱跟密码即可完成注册，充分减少了用户操作。
5.其他一些细节问题。
验证码应该一眼可以识别，不要让用户花太多精力在小小的验证码上。
提供Cookies选项，方便需要的用户可以在下次登录的时候自动登录而无需在此输入验证信息。
在用户“确定”或“提交”的时候，支持键盘的Enter键，因为大多数的用户都是习惯用键盘确定的。
总之网站的用户体验就是要从用户的角度出发，尽量减少用户的操作，让用户做尽量少的事情得到需要的信息。表单作为网站用户体验最重要的元素，其用户体验的设计应该摆在网页用户体验各要素的首位。

二、网页文字优化一个网站的用户体验高低是由页面各元素的设计决定的，如表单、网页文字、功能等。网页文字是网页中所占分量最大的要素，所以其设计得好坏直接整个页面的表现。说网页文字优化是整个网站用户体验的基础一点都不为过。
做好页面文字优化虽然并不复杂，但却是众多网站所容易忽略的问题。比如“您的联系人名单中还没有联系人，请先添加联系人！”，就显得不够简洁，给人罗嗦的感觉。那该如何做好网页文字优化呢？本人认为网页文字最基本的应该做到易于阅读，易于理解，易于被搜索引擎索引。
1.易于阅读方面，应该注意以下问题：
将文章可有可无的信息减去，比如上面的例子“您的联系人名单中还没有联系人，请先添加联系人！”可以改为“立即添加联系人！”，文字即减少了很多，但又更见简洁。
文章段落尽量控制在四行内，如果一段内容太多那肯定会打消用户看下去的决心，多分段是提高用户浏览欲望的一个有用方法。
保持字体一致性，不要一会用黑体，一会用宋体等，字体太多不但不利于用户浏览，而且会让整个页面设计混乱。
一篇文章不要太长，字数最好控制在1000字左右。用户上网一般是浏览式的，所以应该尽量让用户在浏览时抓住网页的大体内容。
网页文字应该主次分明，该重点标记的则重点标记。比如产品目录，就应该突出。
用一种颜色标记主要内容，除非需要作重点标记，如醒目的提示注册文字等。
设计最易于阅读的文字格式，一般网页中常用的字体大小是12px和14px，同时应该注意段落的行距与间距。
关于并列的段落使用有序列表或无序列表，简洁、清晰、易懂。
2.易于理解方面,主要应该注意：
考虑目标用户的知识水平，依据目标人群的知识水平设计文字内容。如果网页文字面对的多数入门级别的用户那么文字应该尽量直白，不要使用专业名词。如“SP”经常可以在目标客户为入门级别用户的网站上看到。
不搞一些特殊的文字，让用户一看就明白是什么意思。比如不要出现其他国家的文字，行业语言等。
关注用户行为方式，用网络上的热门语言，如在台湾网络被叫为“网路”，但在大陆就不能这样叫，因为会让用户认为这是新的名词。
确实用到专业术语，则提供链接让用户可以点击进去了解该专业术语的概念等。
3.易于被搜索引擎索引方面：
尽量在文章的前两段与最后文章末尾出现关键字。
关键字在页面中适当分布，以提高关键字的密度，一些代词如果可以的话将它换成关键字，如“本公司”就可以将本公司换成“你实际的公司名”这样既可以提高关键字密度又可以加深用户对你们公司名的印象。
如果文章是从其他网站采集过来的，千万不要原版照搬，适当的编辑，让自己网页的文字与其他网页的文字有差异。（关系的版权问题时需注意）

三、网站流程设计网站流程设计，一个不是很简单的问题，但它又很重要。因为网站流程从一个宏观的角度告诉用户，你的网站是做什么的、应该怎么做、做完之后我能得到什么等一系列问题。只有让用户清楚的了解这些问题，他才能得心应手的使用网站的其他功能。当用户使用了网站的其他功能才能进一步的体验网站。
既然网站流程如此重要，那我们应该怎样设计才能让用户有更好的体验呢？
1、最直接的告诉用户你的网站是做什么的。
让我们先来看看Google是怎么做到这一点的。虽然Google的首页没有任何说明性文字，但其Logo下面的搜索标签、长长的文本框、搜索按钮即告诉了用户：我们是做搜索业务的。
再看看上图的阿里巴巴，其左上角Logo的说明文字：“全球领先的网上贸易市场和商人社区”，以最直接的方式告诉用户：在这里可以进行网上贸易和业务交流。这一口号，也一下子将商人们吸引住了。
从两个例子中，我们可以看到，善于抓住用户的心的网站，都是在最引人注目的位置，告诉用户该网站的最核心业务的。
2、最直观的告诉用户下一步应该怎么做。
告诉了用户网站做什么之后，接下来应该以最直观的方式，告诉用户下一步应该怎么做了。下图为阿里巴巴的一般用户行为模式，看阿里巴巴是如何直观的告诉用户下一步应该怎么做的。
通过Logo往下看，是网站的一些栏目设置，其进一步告诉用户阿里巴巴所提供的服务（找产品，找公司……）；向右看，是网站的一些功能（登录，注册，发布信息……）。
通过阿里巴巴的例子，我们可以看到，抓住了用户的心之后，还要利用用户的视线转移，最直观的告诉用户，网站可以提供什么，并且告诉他们下一步应该怎么做。
3、用最少的操作让用户完成他们的要做的事情，并及时给予相关提示帮助。
第2步，告诉了用户下一步该怎么做，为了让网站有高的用户体验，应该以尽量较少的操作而让用户完成目标（差找信息，注册、登录、发布信息）。
以用户注册为例，我们来看看豆瓣的注册页面(http://www.douban.com/register)，仅仅需要输入邮箱与密码即可完成注册，是不是很方便？
在提供用户注册的过程中，网站应该最及时的给用户提供相关的提示帮助。下图为阿里巴巴的注册表单，其不但在文本框后面提供了相关的提示，而且如果你输入了错误的信息，它会及时的告诉你哪里错了，为什么会错。

上面的例子中我们可以看到，在网站流程设计中，我们可以尽量减少用户的操作，如缩短主页到具体内容页的路径长度，减少用户的输入选项等，并在用户操作的过程中最及时的提供提示帮助，以提高网站的用户体验。
我想，只要认真做好以上三点，用户即使对你的网站设计、功能不满意，但都可能对你网站的业务有一个全面的认识，那么你建立网站的基本目标也算完成了一半。
总之，网站的流程设计，应该从用户的角度出发，充分考虑用户的利益。只有以用户为中心的设计，才能给用户创造高的用户体验。
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